Un proyecto de investigación-acción realizado en centros comunitarios de Villa Unión y barrio San Alberto capacitó a vecinos en alfabetización digital para facilitar el acceso a trámites esenciales e institucionales.
Un equipo integrado por Bernabé, Maximiliano y Nancy, graduados de la Licenciatura en Trabajo Social de la Facultad de Trabajo Social, llevó a cabo un trabajo de investigación-acción en el marco de sus prácticas preprofesionales y tesis universitaria. Su trabajo final de grado, titulado «Derechos digitales hacia un ejercicio de ciudadanía en la era digital».
La intervención se desarrolló en los Centros de Acceso a Internet de la Mutual Mugica, situados en una cooperativa de trabajo en el barrio San Alberto y en una institución educativa en Villa Unión. Aunque la propuesta inicial estaba orientada a la educación de adultos, la llegada al territorio reveló nuevas demandas comunitarias que motivaron la reorientación del proyecto hacia talleres de alfabetización digital.
Durante el trabajo de campo, los investigadores constataron que los procesos de modernización estatal y despapelización —que concentran gestiones como Mi Argentina, Mi CiDi o Anses en entornos virtuales— generan graves barreras en sectores vulnerables cuando faltan dispositivos, conectividad o conocimientos de uso. Sumado a las limitaciones materiales, detectaron un fuerte temor inicial a usar las computadoras por miedo a dañarlas.
A través de las capacitaciones y el abordaje de la ciudadanía digital, los participantes ganaron confianza y aprendieron a resolver autónomamente trámites cotidianos, tales como consultar la libreta escolar de sus hijos o verificar si sus empleadores realizaban los aportes jubilatorios correspondientes. En sus conclusiones, el equipo subrayó que la brecha digital es una problemática de índole política y enfatizó la necesidad de sostener y expandir estos espacios de inclusión tecnológica en las periferias urbanas.
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